Crm Yolculuğu

Müşteri İlişkileri Yönetimi Oğuz. C. Gel tarafından hazırlanan bu çalışma, geniş içeriği ile, CRM dünyasına adım atmak isteyenlere geniş perspektifler kazandıracak bir kitap. Son yılların en çok konuşulan yönetim stratejisi haline gelen CRM, içerdiği farklı disiplinler ve çalışma yöntemleri ile "Müşteri"ye bakış açılarının yeniden ele alınmasına sebep olurken, iş hedeflerinin ve karlılık anlayışlarının da yeni anlayışlarla düzenlenmesini gerektiriyor. Özellikle üst düzey yöneticilerinin önemli faydalar elde edeceği bu çalışma, tarafsız yaklaşımları ile Türkiye´nin CRM çevresinde bir referans oluşturacak nitelikte. Gültekin Güldür Oğuz C. Gel, bu kitapta CRM konusunda yalnız yapılması gerekenleri değil, yapılmaması gerekenleri de özgün ifadesiyle dile getiriyor; disiplinler arası tecrübe ve birikimlerinin yansıması olan gözlem ve görüşlerini çarpıcı örneklerle okurlarıyla paylaşıyor. Bilhassa doğru yerlere ustalıkla serpiştirilmiş sorulara yanıt ararken adeta bir CRM projesinin temel yapı taşlarını tam yerine koymak mümkün. Bir çırpıda okunabilecek ve kaynak olarak her zaman el altında bulundurulacak bir kitap. Ercan Yılmaz